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部门职能
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广州市白云区信访局主要职责

(一)贯彻执行党和国家以及省、市、区有关信访工作的方针、政策、法律、法规、决策和部署。负责研究、制订我区有关信访工作的规章制度。

(二)处理群众和境外人士来信、来访、来电、来邮(电子邮件)和网上信访,及时、准确向区委、区政府反馈信访提出的重要建议、意见和问题。综合分析信访动态和信息,开展调查研究,向区委、区政府提出完善规章制度、改进工作的意见和建议。

(三)承办上级信访部门、区领导交办的信访事项,督促检查领导有关批示件的落实情况。向区直部门和街、镇转送、交办、督办有关信访事项,督促检查重要信访事项的处理和落实。负责协调跨部门的重要信访问题。按层级管理权限,负责办理信访复查复核工作。

(四)组织开展信访矛盾排查调处工作,及时向区委、区政府报告重大矛盾排查调处情况。协调有关部门处置集体上访和非正常上访事件,维护区委、区政府信访秩序。协调处理区直部门和街、镇在信访工作中遇到的复杂问题和重要信访事项。协调有关部门做好我区群众到市、省及进京非正常上访的劝返工作。

(五)指导、督促、检查、协调区直部门和街、镇的信访工作。负责广州市白云区区长专线受理中心工作。负责信访工作宣传、信息发布、经验交流、业务培训工作。负责信访信息化建设工作。

(六)承办人大代表、政协委员向区领导直接反映的信访事项。负责区加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组办公室的日常工作。

(七)承办区委、区政府和上级信访部门交办的其他事项。