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部门职能
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广州市增城区政务管理办公室主要职责

(一)贯彻执行国家、省、市、区关于政务服务和电子政务管理的法律法规和方针政策;参与有关政务服务和电子政务管理方面具体措施的制定及深化行政审批制度改革的有关工作;研究提出有关政务服务和电子政务管理改革的意见建议,推进全区政务服务模式和电子政务发展创新工作。

(二)负责全区行政审批服务的协调管理和考核监督;负责牵头组织各部门开展行政审批流程、服务优化的实施工作;承担行政审批标准化、信息化的实施工作,指导有关部门对行政审批事项进行优化;组织、协调和监督跨部门、跨层级的联合审批、勘察、验收等工作。

(三)负责区政务服务大厅的日常管理和信息化建设、管理等工作;按照有关法律法规和规定,制定和监督实施区政务服务大厅的各项管理制度、服务标准和服务规范;协调区政务服务大厅各部门之间、办事窗口与派驻部门之间的工作。

(四)承担服务对象对区政务服务大厅各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议的受理工作;会同有关部门对投诉进行查处,对各办事窗口和工作人员的政务服务、行政审批事项运作及行政效能进行监督检查和管理考核。

(五)按照有关法律法规和规定,制定和监督实施区政务服务体系管理办法;指导、协调和监督各街镇政务服务中心及部门服务大厅的集中政务服务工作。

(六)贯彻执行省、市、区有关12345政府服务热线承办、管理和城市社区网格化服务管理的总体部署,牵头负责区12345政府服务热线承办和管理工作;负责区城市社区网格化服务管理协调、指导、督办考核等日常管理工作。

(七)负责在全区信息化发展规划内组织编制电子政务发展专项规划;参与涉及电子政务项目的审核;负责电子政务公共服务平台的建设与应用等相关工作;推广电子政务领域的新技术、新标准;承担政务信用体系信息化建设有关工作。

(八)负责本行政区域内各类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的突发事件预警信息的接收、汇总及发布工作;负责区突发事件预警信息发布平台的建设、运行和维护工作;组织开展突发事件预警信息的社会需求和公众满意度调查。

(九)宣传推介增城政务服务环境,协助区政府有关部门、行业组织以及国内外相关机构进行业务交流。

(十)承办区委、区政府交办的其他事项。